云南石油站級(jí)一體化項(xiàng)目建設(shè)成效顯著

2019年底項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，云南公司高度重視站級(jí)一體化項(xiàng)目建設(shè)，建立“五項(xiàng)機(jī)制”，確?！拔鍌€(gè)到位”，強(qiáng)化項(xiàng)目統(tǒng)籌管理，確保項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，取得顯著成效。2020年6月日均新增客戶10514戶、電子錢包支付大現(xiàn)金占比83.75%、運(yùn)維平臺(tái)故障處理371條等3項(xiàng)指標(biāo)排名銷售企業(yè)第1。

建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，確保機(jī)構(gòu)人員到位。將一體化項(xiàng)目建設(shè)作為數(shù)字化發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要支撐來(lái)抓，成立省地項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，擬定項(xiàng)目組工作職責(zé)。組織盈科顧問(wèn)、運(yùn)維人員、省公司關(guān)鍵用戶合署辦公，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)交流。梳理新管控、電子錢包使用流程，編制崗位職責(zé)，制定站級(jí)運(yùn)維工作流程。

建立項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制，確保過(guò)程管控到位。由信息管理部門牽頭組織開(kāi)展日常工作，采用日通報(bào)、周例會(huì)工作制度，實(shí)施“掛圖”作戰(zhàn)。編制項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖，對(duì)標(biāo)每天進(jìn)度，查找進(jìn)度滯后原因，確保實(shí)施過(guò)程受管控，進(jìn)度不拖后腿。每月對(duì)全省各州市石化錢包營(yíng)運(yùn)推薦情況進(jìn)行排名通報(bào)，形成比、學(xué)、趕、幫、超良性競(jìng)爭(zhēng)局面。

建立服務(wù)保障機(jī)制，確保運(yùn)維支撐到位。配齊項(xiàng)目設(shè)備。采購(gòu)新管控電腦1067臺(tái)，手持防爆POS 2600，下發(fā)各州市公司2485臺(tái)。組織開(kāi)展石化錢包SDK集成和測(cè)試，收集整理需求26個(gè)，整理問(wèn)題30個(gè)，處理各類故障上千次。積極試點(diǎn)CRM統(tǒng)一會(huì)員與APP會(huì)員集成，將CRM電子券集成到APP，率先實(shí)現(xiàn)CRM會(huì)員、CRM電子券在APP推廣應(yīng)用。強(qiáng)化運(yùn)維保障。將使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的近500個(gè)問(wèn)題分類整理，錄入到運(yùn)維提報(bào)平臺(tái)300余個(gè)。整理梳理出來(lái)的幾類問(wèn)題，形成常見(jiàn)問(wèn)題匯總手冊(cè)，下發(fā)到加油站。

建立宣傳應(yīng)用機(jī)制，確保推廣使用到位。積極開(kāi)展?fàn)I銷宣傳活動(dòng)，整理宣傳文稿12篇。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展汽油消費(fèi)返券，社會(huì)站汽油價(jià)格直降形勢(shì)，在“精”“細(xì)”“化”方面下真功夫。制定石化錢包考核辦法，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，為打開(kāi)汽油銷售瓶頸提供動(dòng)力。打好“疫情防控牌”，推進(jìn)石化錢包“加油不下車，付款無(wú)接觸，開(kāi)票不進(jìn)站” 服務(wù)理念，通過(guò)微信公眾號(hào)、新聞媒體、報(bào)紙等多種宣傳方式，得到了客戶和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

建立交流提升機(jī)制，確保統(tǒng)籌推進(jìn)到位。組織項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶統(tǒng)一參加總部對(duì)接會(huì)，學(xué)習(xí)各類培訓(xùn)資料，對(duì)標(biāo)每項(xiàng)具體工作，確保工作有方案，測(cè)試有案例，安排有回復(fù)，對(duì)標(biāo)有成績(jī)。組織昆明、玉溪公司開(kāi)展電子錢包工作交流，進(jìn)一步開(kāi)展電子錢包功能優(yōu)化，總結(jié)當(dāng)前階段所有支付方式和班日結(jié)處理流程，編制日常操作簡(jiǎn)易手冊(cè)下發(fā)到站。深化應(yīng)用督導(dǎo)，對(duì)昆明、普洱、臨滄開(kāi)展送學(xué)上門；對(duì)每月石化錢包推廣靠后州市公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)幫扶。

（周科 鄧勰作）